2024年中國建博會（廣州）于7月8日-11日在廣州琶洲國際會展中心盛大啟幕，展覽面積近40萬平方米，參展企業超2000家，舉辦高端會議活動逾100場。本屆展會以“冠軍企業首秀平臺”為定位，以“建裝理想家，服務新格局”為主題，以“定制、系統、智能、設計、材藝”五大主題展區和一個衛浴博覽會的“5+1格局”，真實反映大家居建裝全產業鏈全貌。
此次，搜狐焦點家居以“ 煥新家居力量 共建美好人居 ”為主題，探尋在這引領潮流趨勢的的家居盛宴上，這些主流家居品牌的潮思與謀略。
卡諾亞銷售中心副總經理曹崇慧
此次行業盛會，卡諾亞展館全面升級，四大臥室系統重磅亮相。展館以現代簡約風的設計為主，重點展示生活方式和生活場景，吸引了眾多參觀者駐足體驗，展現了卡諾亞在定制家居領域的創新實力和市場前瞻性。
此次，搜狐焦點家居直擊活動現場，對話卡諾亞銷售中心副總經理曹崇慧先生，以下是采訪實錄精選：
【搜狐焦點家居】：每一年的廣州建博會，向來是冠軍企業的首秀平臺，今年，貴司帶來了哪些新產品？都有哪些新看點與新趨勢？
【曹崇慧】：今年，卡諾亞參加廣州建博會，重磅展示臥室系統，徹底打破并顛覆傳統參展展示一個個系列產品的模式，真正從消費者的需求出發，展示生活方式與生活場景，帶來“閑忙享學“四個臥室系統。它們具備以下3大看點：
第一，卡諾亞臥室系統，從售賣家居產品向售賣生活方式轉變。在定制家居行業，普遍都在強調材料的差異化，而真正打造不同人群生活方式的差異化，大有需求卻難以滿足。卡諾亞臥室系統除了在材質上追求差異化，更在設計上充分考慮到生活方式的多樣性，精準地滿足現代家庭不同消費群對多種生活狀態的需求。
第二，卡諾亞臥室系統更容易適應舊房改造、重新裝修的操作。卡諾亞臥室系統具備快裝（裝配式快易安裝）、快住（實現空間環保）、專屬（生活方式定制）3大核心優勢，完全符合存量房時代，舊房改造尤其是臥室局改必須快速裝修、快速入住的特點，且舊改基本是改善型升級需求，不同于新房剛需初次裝修，必須更個性化體現業主的品味與格調，而卡諾亞臥室系統能為不同消費人群提供更為專屬的生活方式定制，顯著提升了其在市場中的競爭力與品牌吸引力。
第三，卡諾亞臥室系統是多方強強聯合、深思熟慮的產物。從2022年誕生開始，卡諾亞就聯合知名高校、專業機構、優質供應鏈的專家、教授團隊，對臥室系統進行深入研究、設計與打造，不斷升級迭代，迎接未來市場格局變化。
卡諾亞臥室系統·閑在臥室
【搜狐焦點家居】：在家居行業中，存量市場越來越受到關注。請問貴司在這一領域有何布局和戰略規劃？您認為家居行業在推行“以舊換新”過程中面臨哪些主要挑戰和痛點？
【曹崇慧】：在存量市場環境中，突破同質化競爭并非易事，必須構建明顯的差異化優勢。卡諾亞依托其多年在“衣柜”領域的深耕與豐富積累，推出了臥室系統，具備“快裝、快住、專屬”三大核心優勢，顯著提升了其在市場中的競爭力與品牌吸引力。
在推動家居“以舊換新”的過程中，廢舊家具如何回收、處理成為消費者頭疼的問題，比如床、衣柜等大件家具處理起來太麻煩、有安全隱患，所以很多消費者就一直拖著沒換。卡諾亞針對“以舊換新”的痛點，提出了無憂購物超省心的6F服務，其中有一項就是免費拆舊服務，提供廢舊家具免費拆除并清運處理，一站式解決客戶舊家具難題。
卡諾亞臥室系統·忙在臥室
【搜狐焦點家居】：環保和可持續發展已經成為建材家居行業的重要話題。貴司在環保和可持續發展方面采取了哪些措施？這些措施對貴司的產品和市場產生了什么影響？
【曹崇慧】：卡諾亞自創建以來，就將健康環保融入企業的文化當中，提出了“提供家居整體解決方案，創新引領人類健康生活”的企業使命，23年以來矢志不渝地踐行這一理念。
首先，環保原料——從基材到輔料，堅持用綠色低碳材料。卡諾亞是中國定制行業最早獲得“十環認證”的企業之一，所有產品均已達到甚至超越國標。2013年在行業首倡全產品“無醛”理念。作為無醛添加板材使用先行者，卡諾亞康醛板達ENF級國家最嚴環保標準，還獲得日本F★★★★及瑞士SGS等國際環保認證，卡諾亞從單一的產品環保升級到整家空間環保，不斷拓寬健康家居邊界，為環保家居生活保駕護航。
其次，低碳制造——節能減排，構筑環境友好型生產基地。走進卡諾亞清遠工業4.0智造基地，園區的材料、生產環境、廢氣、廢水、噪聲等均達到指定的國家權威檢驗機構的認可，為此獲得第三方機構頒發的ISO9001質量管理體系及ISO14001環境管理體系雙認證。同時，基地還使用光伏發電，積極響應國家節能減排號召，主動承擔改善周邊環境的社會責任，努力為員工和周邊居民營造一個良好的生活環境。
第三，無塵安裝——安裝流程標準化，全面無塵作業。卡諾亞率先在行業推行無塵安裝服務，并制定了企業內控標準，將整個安裝流程規范化、標準化，要求安裝工人從進門開始，直到最后撤場，保證客戶家里全面無塵。
最后，康醛居家——安全、環保、健康的綠色生活家居。為了讓消費者在使用產品過程中遠離甲醛危害，卡諾亞從源頭抓起，只采用達到E0級（部分產品達到ENF級）環保標準的產品，消除甲醛隱患。
卡諾亞臥室系統·享在臥室
在環保道路上，卡諾亞積極響應可持續發展號召，從產品、生產到安裝、使用的每一個環節，不斷以更高的標準要求自己，在生產過程中不傷害員工健康，在使用過程中不影響用戶健康，在回收利用中不污染地球環境，致力于為客戶提供安全、環保、健康的綠色生活空間，真正踐行“提供家居整體解決方案，創新引領人類健康生活”的企業使命。
【搜狐焦點家居】：客戶體驗和服務質量是影響客戶忠誠度的重要因素。貴司在提升客戶體驗和服務質量方面采取了哪些具體措施？這些措施取得了怎樣的成效？
【曹崇慧】：定制家居本質上屬于技術型服務行業，秉承“服務創造價值”的經營理念，卡諾亞不斷優化、升級服務體系，為此借助大數據、互聯網技術、工業4.0，公司由傳統生產型企業向現代服務型企業轉變，打通銷售端、生產端服務，涵蓋設計服務、技術服務、流程服務、安裝服務、售后服務等，提升線下線上綜合服務力，打造定制家居服務榜樣。
1、用戶體驗，一直是卡諾亞服務更新迭代的動力。2023年，卡諾亞在原有6F服務的基礎上，對品質服務進行再升級，提出“專業團隊送裝·5P護航”服務，包括產品保護、訂單跟護、家居防護、環境愛護、售后維護5大細則，產品最高7層包裝，安裝團隊上門必備工衣、鞋套、地膜，裝后進行垃圾清理和污漬處理……卡諾亞以這些細致入微的服務細節感動用戶，給予更好的服務體驗，從而贏得眾多用戶的口碑與贊譽。
2、卡諾亞舉辦一年一次的“煥新服務節”售后增值服務，推出免費上門養護多項服務，包括檢查、除塵、維護、調整、保養產品等，將優質服務貫穿消費全過程，真正實現“一次選購，一生無憂”。
3、整家定制時代，年輕消費者家居消費呈現一站式配齊、一體化設計的新需求，卡諾亞與時俱進進行星級服務再升級，為其提供周到全案設計，幫助消費者控制裝修成本；數字化系統下單，品質更有保障。
卡諾亞臥室系統·學在臥室
【搜狐焦點家居】：談到服務，就離不開經銷商。貴司在支持和提升經銷商能力方面有哪些創新做法和成功經驗？在賦能經銷商的過程中，貴司采取了哪些具體措施？
卡諾亞極簡風格華系列西廚
【曹崇慧】：首先，存量房時代，家居市場競爭白熱化，經銷商生存壓力巨大，卡諾亞前瞻性提出“一個中心，兩個基本點“營銷策略，以“口碑營銷"為中心，“設計驅動，服務升級”為基本點，強化全國專賣店口碑營銷能力，全案設計驅動成交，服務升級贏得口碑，打造終端差異化營銷體系。
第二，全案設計培訓，從系統性、整體性的家居解決方案入手，提升全國專賣店設計師專業形象，實現方案落地和全案一站式交付，以設計驅動成交率、提升客單值。
第三，針對新店缺乏設計師資源的痛點，卡諾亞擁有硬裝設計師、整家設計師、軟裝設計師和整裝設計師的高級設計精英，為全國各地專賣店提供高質量的代設計服務。
第四，專門針對新商的一站式陪跑服務，構筑完善的運營體系，包括建店標準、店面運營標準、協助渠道搭建、促銷活動落地、售后服務標準等，助力新商快速起航、迅速盈利。
第五，獨創1=N模式，開1家店賺N家店的錢，支持全品類定制，真正做到一站配齊高顏值的家，不積壓庫存，幫助加盟商做大市場，賺更多的錢。
第六，開一店送一店，免費贈送抖音本地生活線上店，一對一駐點幫扶門店新媒體自運營，“短視頻+直播”雙模式實踐指導，助力經銷商搶占線上流量，精準觸達同城潛在客戶引流進店，高效轉化開單，實現業績成倍增長。
最后，實施“一城一策、一店一策”，卡諾亞為不同區域的經銷商專門打造適合該區域消費群體的個性化營銷方案，一個區域一個政策，幫助專賣店獲得更高的投資回報。
【搜狐焦點家居】：展望2024年，家居市場正在經歷哪些主要的變化和發展趨勢？貴司是如何應對這些變化的？在市場預測和企業策略方面，您有何見解？
【曹崇慧】：2024年，消費需求、市場趨勢發生了很大變化。宏觀層面上，國家及各級政府都在大力倡導家居行業向高質量發展轉型，推動行業標準與質量的全面提升。同時，舊房改造和重裝需求激增，為大家居建裝行業帶來新機遇。在微觀層面上，品質消費趨勢明顯，從“產品引領”到“消費者引領”。改善型需求急速上升，消費者的消費場景被逐步打開，從“有所居”追求“優所居”。為了應對當前復雜多變的市場環境，卡諾亞聚焦于差異化戰略，順勢而為提出1121戰略，該戰略包括1個定位（中高端定位），1個核心（差異化競爭），2大品類（臥室系統+整家定制），1類客戶（品質型客戶）。我們堅持長期主義，致力于打造差異化競爭優勢，涵蓋產品、設計、服務和交付的多維創新，構建品牌、經銷商與用戶共贏的價值共同體。首先，卡諾亞將依托“全案設計”理念，對產品矩陣進行重構，涉及風格、工藝、花色等多方面。其次，在品牌層面，卡諾亞從售賣家居產品向售賣生活方式轉變，不只關注功能和風格，更關注消費者的個性生活方式。再次，在經銷商層面，卡諾亞以創新的營銷策略賦能經銷商，聚焦品質型客戶，升級經營渠道及銷售方式，全面擁抱自媒體，用專業設計服務提升消費體驗感，提高用戶滿意度和復購率。最后，在產品交付上，卡諾亞以工業4.0為基礎，穩步構建集工業化與自動化為一體的現代化定制家居智能工廠集群，為高品質產品提供堅實保障。未來，卡諾亞將持續變革數智化全鏈路流程，以數字化生產和智能化制造確保高質精準交付，為用戶和經銷商創造更大價值。
2024年中國建博會（廣州）于7月8日-11日在廣州琶洲國際會展中心盛大啟幕，展覽面積近40萬平方米，參展企業超2000家，舉辦高端會議活動逾100場。本屆展會以“冠軍企業首秀平臺”為定位，以“建裝理想家，服務新格局”為主題，以“定制、系統、智能、設計、材藝”五大主題展區和一個衛浴博覽會的“5+1格局”，真實反映大家居建裝全產業鏈全貌。
此次，搜狐焦點家居以“ 煥新家居力量 共建美好人居 ”為主題，探尋在這引領潮流趨勢的的家居盛宴上，這些主流家居品牌的潮思與謀略。
卡諾亞銷售中心副總經理曹崇慧
此次行業盛會，卡諾亞展館全面升級，四大臥室系統重磅亮相。展館以現代簡約風的設計為主，重點展示生活方式和生活場景，吸引了眾多參觀者駐足體驗，展現了卡諾亞在定制家居領域的創新實力和市場前瞻性。
此次，搜狐焦點家居直擊活動現場，對話卡諾亞銷售中心副總經理曹崇慧先生，以下是采訪實錄精選：
【搜狐焦點家居】：每一年的廣州建博會，向來是冠軍企業的首秀平臺，今年，貴司帶來了哪些新產品？都有哪些新看點與新趨勢？
【曹崇慧】：今年，卡諾亞參加廣州建博會，重磅展示臥室系統，徹底打破并顛覆傳統參展展示一個個系列產品的模式，真正從消費者的需求出發，展示生活方式與生活場景，帶來“閑忙享學“四個臥室系統。它們具備以下3大看點：
第一，卡諾亞臥室系統，從售賣家居產品向售賣生活方式轉變。在定制家居行業，普遍都在強調材料的差異化，而真正打造不同人群生活方式的差異化，大有需求卻難以滿足。卡諾亞臥室系統除了在材質上追求差異化，更在設計上充分考慮到生活方式的多樣性，精準地滿足現代家庭不同消費群對多種生活狀態的需求。
第二，卡諾亞臥室系統更容易適應舊房改造、重新裝修的操作。卡諾亞臥室系統具備快裝（裝配式快易安裝）、快住（實現空間環保）、專屬（生活方式定制）3大核心優勢，完全符合存量房時代，舊房改造尤其是臥室局改必須快速裝修、快速入住的特點，且舊改基本是改善型升級需求，不同于新房剛需初次裝修，必須更個性化體現業主的品味與格調，而卡諾亞臥室系統能為不同消費人群提供更為專屬的生活方式定制，顯著提升了其在市場中的競爭力與品牌吸引力。
第三，卡諾亞臥室系統是多方強強聯合、深思熟慮的產物。從2022年誕生開始，卡諾亞就聯合知名高校、專業機構、優質供應鏈的專家、教授團隊，對臥室系統進行深入研究、設計與打造，不斷升級迭代，迎接未來市場格局變化。
卡諾亞臥室系統·閑在臥室
【搜狐焦點家居】：在家居行業中，存量市場越來越受到關注。請問貴司在這一領域有何布局和戰略規劃？您認為家居行業在推行“以舊換新”過程中面臨哪些主要挑戰和痛點？
【曹崇慧】：在存量市場環境中，突破同質化競爭并非易事，必須構建明顯的差異化優勢。卡諾亞依托其多年在“衣柜”領域的深耕與豐富積累，推出了臥室系統，具備“快裝、快住、專屬”三大核心優勢，顯著提升了其在市場中的競爭力與品牌吸引力。
在推動家居“以舊換新”的過程中，廢舊家具如何回收、處理成為消費者頭疼的問題，比如床、衣柜等大件家具處理起來太麻煩、有安全隱患，所以很多消費者就一直拖著沒換。卡諾亞針對“以舊換新”的痛點，提出了無憂購物超省心的6F服務，其中有一項就是免費拆舊服務，提供廢舊家具免費拆除并清運處理，一站式解決客戶舊家具難題。
卡諾亞臥室系統·忙在臥室
【搜狐焦點家居】：環保和可持續發展已經成為建材家居行業的重要話題。貴司在環保和可持續發展方面采取了哪些措施？這些措施對貴司的產品和市場產生了什么影響？
【曹崇慧】：卡諾亞自創建以來，就將健康環保融入企業的文化當中，提出了“提供家居整體解決方案，創新引領人類健康生活”的企業使命，23年以來矢志不渝地踐行這一理念。
首先，環保原料——從基材到輔料，堅持用綠色低碳材料。卡諾亞是中國定制行業最早獲得“十環認證”的企業之一，所有產品均已達到甚至超越國標。2013年在行業首倡全產品“無醛”理念。作為無醛添加板材使用先行者，卡諾亞康醛板達ENF級國家最嚴環保標準，還獲得日本F★★★★及瑞士SGS等國際環保認證，卡諾亞從單一的產品環保升級到整家空間環保，不斷拓寬健康家居邊界，為環保家居生活保駕護航。
其次，低碳制造——節能減排，構筑環境友好型生產基地。走進卡諾亞清遠工業4.0智造基地，園區的材料、生產環境、廢氣、廢水、噪聲等均達到指定的國家權威檢驗機構的認可，為此獲得第三方機構頒發的ISO9001質量管理體系及ISO14001環境管理體系雙認證。同時，基地還使用光伏發電，積極響應國家節能減排號召，主動承擔改善周邊環境的社會責任，努力為員工和周邊居民營造一個良好的生活環境。
第三，無塵安裝——安裝流程標準化，全面無塵作業。卡諾亞率先在行業推行無塵安裝服務，并制定了企業內控標準，將整個安裝流程規范化、標準化，要求安裝工人從進門開始，直到最后撤場，保證客戶家里全面無塵。
最后，康醛居家——安全、環保、健康的綠色生活家居。為了讓消費者在使用產品過程中遠離甲醛危害，卡諾亞從源頭抓起，只采用達到E0級（部分產品達到ENF級）環保標準的產品，消除甲醛隱患。
卡諾亞臥室系統·享在臥室
在環保道路上，卡諾亞積極響應可持續發展號召，從產品、生產到安裝、使用的每一個環節，不斷以更高的標準要求自己，在生產過程中不傷害員工健康，在使用過程中不影響用戶健康，在回收利用中不污染地球環境，致力于為客戶提供安全、環保、健康的綠色生活空間，真正踐行“提供家居整體解決方案，創新引領人類健康生活”的企業使命。
【搜狐焦點家居】：客戶體驗和服務質量是影響客戶忠誠度的重要因素。貴司在提升客戶體驗和服務質量方面采取了哪些具體措施？這些措施取得了怎樣的成效？
【曹崇慧】：定制家居本質上屬于技術型服務行業，秉承“服務創造價值”的經營理念，卡諾亞不斷優化、升級服務體系，為此借助大數據、互聯網技術、工業4.0，公司由傳統生產型企業向現代服務型企業轉變，打通銷售端、生產端服務，涵蓋設計服務、技術服務、流程服務、安裝服務、售后服務等，提升線下線上綜合服務力，打造定制家居服務榜樣。
1、用戶體驗，一直是卡諾亞服務更新迭代的動力。2023年，卡諾亞在原有6F服務的基礎上，對品質服務進行再升級，提出“專業團隊送裝·5P護航”服務，包括產品保護、訂單跟護、家居防護、環境愛護、售后維護5大細則，產品最高7層包裝，安裝團隊上門必備工衣、鞋套、地膜，裝后進行垃圾清理和污漬處理……卡諾亞以這些細致入微的服務細節感動用戶，給予更好的服務體驗，從而贏得眾多用戶的口碑與贊譽。
2、卡諾亞舉辦一年一次的“煥新服務節”售后增值服務，推出免費上門養護多項服務，包括檢查、除塵、維護、調整、保養產品等，將優質服務貫穿消費全過程，真正實現“一次選購，一生無憂”。
3、整家定制時代，年輕消費者家居消費呈現一站式配齊、一體化設計的新需求，卡諾亞與時俱進進行星級服務再升級，為其提供周到全案設計，幫助消費者控制裝修成本；數字化系統下單，品質更有保障。
卡諾亞臥室系統·學在臥室
【搜狐焦點家居】：談到服務，就離不開經銷商。貴司在支持和提升經銷商能力方面有哪些創新做法和成功經驗？在賦能經銷商的過程中，貴司采取了哪些具體措施？
卡諾亞極簡風格華系列西廚
【曹崇慧】：首先，存量房時代，家居市場競爭白熱化，經銷商生存壓力巨大，卡諾亞前瞻性提出“一個中心，兩個基本點“營銷策略，以“口碑營銷"為中心，“設計驅動，服務升級”為基本點，強化全國專賣店口碑營銷能力，全案設計驅動成交，服務升級贏得口碑，打造終端差異化營銷體系。
第二，全案設計培訓，從系統性、整體性的家居解決方案入手，提升全國專賣店設計師專業形象，實現方案落地和全案一站式交付，以設計驅動成交率、提升客單值。
第三，針對新店缺乏設計師資源的痛點，卡諾亞擁有硬裝設計師、整家設計師、軟裝設計師和整裝設計師的高級設計精英，為全國各地專賣店提供高質量的代設計服務。
第四，專門針對新商的一站式陪跑服務，構筑完善的運營體系，包括建店標準、店面運營標準、協助渠道搭建、促銷活動落地、售后服務標準等，助力新商快速起航、迅速盈利。
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【搜狐焦點家居】：展望2024年，家居市場正在經歷哪些主要的變化和發展趨勢？貴司是如何應對這些變化的？在市場預測和企業策略方面，您有何見解？
【曹崇慧】：2024年，消費需求、市場趨勢發生了很大變化。宏觀層面上，國家及各級政府都在大力倡導家居行業向高質量發展轉型，推動行業標準與質量的全面提升。同時，舊房改造和重裝需求激增，為大家居建裝行業帶來新機遇。在微觀層面上，品質消費趨勢明顯，從“產品引領”到“消費者引領”。改善型需求急速上升，消費者的消費場景被逐步打開，從“有所居”追求“優所居”。為了應對當前復雜多變的市場環境，卡諾亞聚焦于差異化戰略，順勢而為提出1121戰略，該戰略包括1個定位（中高端定位），1個核心（差異化競爭），2大品類（臥室系統+整家定制），1類客戶（品質型客戶）。我們堅持長期主義，致力于打造差異化競爭優勢，涵蓋產品、設計、服務和交付的多維創新，構建品牌、經銷商與用戶共贏的價值共同體。首先，卡諾亞將依托“全案設計”理念，對產品矩陣進行重構，涉及風格、工藝、花色等多方面。其次，在品牌層面，卡諾亞從售賣家居產品向售賣生活方式轉變，不只關注功能和風格，更關注消費者的個性生活方式。再次，在經銷商層面，卡諾亞以創新的營銷策略賦能經銷商，聚焦品質型客戶，升級經營渠道及銷售方式，全面擁抱自媒體，用專業設計服務提升消費體驗感，提高用戶滿意度和復購率。最后，在產品交付上，卡諾亞以工業4.0為基礎，穩步構建集工業化與自動化為一體的現代化定制家居智能工廠集群，為高品質產品提供堅實保障。未來，卡諾亞將持續變革數智化全鏈路流程，以數字化生產和智能化制造確保高質精準交付，為用戶和經銷商創造更大價值。
